 | Henrique D´Agostini |
Re: HP Pavilion dv6357eu Notebook PC e-mail suppor
| la_brazil_psg_br_pt@mail.support.hp.com | 24 de março de 2008 16:51 | |
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quinta-feira, 10 de abril de 2008
Resposta do Suporte HP - Que já não é mais mundial como impresso nos termos de garantia da maioria dos produtos
Re: HP Pavilion dv6357eu Notebook PC e-mail suppor
Contato com a HP - Solicitação de Suporte
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If you have additional feedback or enquiries, please Contact HP
When did you purchase your product? : November2006
Product HP Pavilion dv6357eu Notebook PC
Select a problem area: hardware
What is your serial number (SN): CNF7100CF5
What is your operating system?: Microsoft Windows Vista Home Premium 64
What type and brand of CD/DVD media do you use? PLEOMAX, BASF, SONY
Was the CD/DVD writer drive built into the computer when you purchased it? Yes
If there is an error message, please specify: não liga / turn off ever
Please provide previous troubleshooting steps, or information that can help HP assist you.: Esse problema já ocorreu no segundo mês de uso, a HP do Brasil disse não atender equipamentos estrangeiros, assim minha tia levou a Alemanha onde foi reparado, vindo a apresentar o mesmo defeito pela segunda vez. Gostaria de saber se terei de envia-lo novamente a Alemanha e após me desfazer do equipamento e não adquirir mais nenhum outro produto da marca, incluindo Notebook. / This problem occurred in the second month of use, HP said it did not meet Brazil's foreign equipment, so my aunt led to Germany where it was repaired, coming to present the same ball for the second time. I wonder if I will have to send him back to Germany and after I discard the equipment and not buy any more of the brand product, including Notebook.
Has anything changed since the unit functioned properly (installation of SW, settings, cabling, etc.): Não, mas alguns componentes como o wireless, placa de rede, tela lcd, foram deixando de funcionar até que parou por completo. / No, but some components such as wireless, networking interfaces, lcd screen, were leaving for work until they stopped entirely.
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© 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
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Has anything changed since the unit functioned properly (installation of SW, settings, cabling, etc.): Não, mas alguns componentes como o wireless, placa de rede, tela lcd, foram deixando de funcionar até que parou por completo. / No, but some components such as wireless, networking interfaces, lcd screen, were leaving for work until they stopped entirely.
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Meu primeiro notebook da marca HP, PAVILION DV6357
NOTEBOOK HP PAVILION DV6357
Prozessor: AMD® Turion™ X2
Speicher (RAM): 2 GB DDR2-RAM
Festplatte: 160 GB SATA
Grafik: GeForce Go 7200 mit 256 MB
Laufwerk: Lightscribe Super Multi DVD-Brenner
Display (Zoll): 15.4 "
Display: WXGA, 1280 x 800 Pixel
Netzwerkkarte: 56K High-Speed-Modem
Integrierte Ethernet 10/100BT
802.11b/g WLAN
Ein ExpressCard/54-Steckplatz
Anschlüsse: 1xVGA Anschluss, 3xUSB 2.0, 1xIEEE-1394, 1xRJ-11, 1xRJ-45, S-Video-TV-Ausgang, Infrarotschnittstelle, 2xKopfhörerausgang, Mikrofoneingang, Anschluss für Docking-Kabel.
Betriebssystem: Microsoft Windows Vista™
Abm.: (L x B x H) 35.70 x 25.70 x 2.54 cm
Gewicht: ca. 2.99 kg
Acima a configuração do meu notebook que comprei em Frankfurt na Conrad (www.conrad.de),
funcionou normalmente lá na Alemanha, por um mês, chegando aqui no Brasil não ligou mais, fica sempre em stand-by, deixei em uma assistência técnica autorizada da HP (TECNOCOOP) onde depois de 9 dias não haviam me ligado para dar o parecer técnico, indo retirar o atendente disse que era "SYSTEM BOARD", detalhe o notebook tinha um mês desde a aquisição e o mesmo cogitou que uma placa mãe nova custa uns R$ 2.500,00, garantia não existe?!?!
Consultando um técnico de informática que ganha a vida com isso, ele disse que se fosse placa mãe, nem acenderia luz alguma do notebook.
Deixei o notebook com minha tia que mora na Alemanha, afinal não é sempre que dispomos de mil euros para fazer essa ponte, problema é que ela visita o Brasil de 6 em 6 meses, e ai vai um dinheiro perdido por justamente não poderem resolver meu problema localmente e tão pouco fazer o uso profissional devido.
Na Alemanha a HP, substituiu os componentes queimados e atualizações que disseram ser necessárias.
Questionados sobre o fato ocorrido, afinal, não é uma empresa mundial?!?! Disseram que sim, na verdade estranharam esse tipo de conduta, mas como acredito que não conheçam a conduta do povo brasileiro, principalmente quando diz respeito ao consumidor, ainda cogitaram sobre uma possível solução, que seria a HP do Brasil, solicitar peças de reposição a HP da Alemanha (dúvido, pois além de nenhum funcionário querer resolver seu problema, dificilmente conseguiram comunicar-se em inglês ou alemão [e olha que no RH é fundamental ter inglês avançado] e são poucos [para não dizer raros] os bons profissionais de atendimento que se empenham em resolver problemas de clientes).
Retornando da Alemanha, por onde passou 6 meses sem um uso similar ao que o tinha requerido, pois selecionei e adquiri na época o melhor hardware disponível da marca.
No Brasil, 3 meses mais com os sintomas descritos no site: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01319037&lc=pt&cc=br&dlc=pt&product=3432960&lang=pt
Até que queimou de novo... tentei contato com a HP.
Prozessor: AMD® Turion™ X2
Speicher (RAM): 2 GB DDR2-RAM
Festplatte: 160 GB SATA
Grafik: GeForce Go 7200 mit 256 MB
Laufwerk: Lightscribe Super Multi DVD-Brenner
Display (Zoll): 15.4 "
Display: WXGA, 1280 x 800 Pixel
Netzwerkkarte: 56K High-Speed-Modem
Integrierte Ethernet 10/100BT
802.11b/g WLAN
Ein ExpressCard/54-Steckplatz
Anschlüsse: 1xVGA Anschluss, 3xUSB 2.0, 1xIEEE-1394, 1xRJ-11, 1xRJ-45, S-Video-TV-Ausgang, Infrarotschnittstelle, 2xKopfhörerausgang, Mikrofoneingang, Anschluss für Docking-Kabel.
Betriebssystem: Microsoft Windows Vista™
Abm.: (L x B x H) 35.70 x 25.70 x 2.54 cm
Gewicht: ca. 2.99 kg
Acima a configuração do meu notebook que comprei em Frankfurt na Conrad (www.conrad.de),
funcionou normalmente lá na Alemanha, por um mês, chegando aqui no Brasil não ligou mais, fica sempre em stand-by, deixei em uma assistência técnica autorizada da HP (TECNOCOOP) onde depois de 9 dias não haviam me ligado para dar o parecer técnico, indo retirar o atendente disse que era "SYSTEM BOARD", detalhe o notebook tinha um mês desde a aquisição e o mesmo cogitou que uma placa mãe nova custa uns R$ 2.500,00, garantia não existe?!?!Consultando um técnico de informática que ganha a vida com isso, ele disse que se fosse placa mãe, nem acenderia luz alguma do notebook.
Deixei o notebook com minha tia que mora na Alemanha, afinal não é sempre que dispomos de mil euros para fazer essa ponte, problema é que ela visita o Brasil de 6 em 6 meses, e ai vai um dinheiro perdido por justamente não poderem resolver meu problema localmente e tão pouco fazer o uso profissional devido.
Na Alemanha a HP, substituiu os componentes queimados e atualizações que disseram ser necessárias.
Questionados sobre o fato ocorrido, afinal, não é uma empresa mundial?!?! Disseram que sim, na verdade estranharam esse tipo de conduta, mas como acredito que não conheçam a conduta do povo brasileiro, principalmente quando diz respeito ao consumidor, ainda cogitaram sobre uma possível solução, que seria a HP do Brasil, solicitar peças de reposição a HP da Alemanha (dúvido, pois além de nenhum funcionário querer resolver seu problema, dificilmente conseguiram comunicar-se em inglês ou alemão [e olha que no RH é fundamental ter inglês avançado] e são poucos [para não dizer raros] os bons profissionais de atendimento que se empenham em resolver problemas de clientes).
Retornando da Alemanha, por onde passou 6 meses sem um uso similar ao que o tinha requerido, pois selecionei e adquiri na época o melhor hardware disponível da marca.
No Brasil, 3 meses mais com os sintomas descritos no site: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01319037&lc=pt&cc=br&dlc=pt&product=3432960&lang=pt
Até que queimou de novo... tentei contato com a HP.
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